Servicios y herramientas de oficina virtual

Se creará y configurará una plataforma de oficina virtual que permita la correcta colaboración en equipos de trabajo, almacenar y compartir archivos, calendario y agenda. Todo ello, compatible con dispositivos móviles.

Para ello, se utilizarán los sistemas plataforma propia ifmvector.com

Servicio especial de recepción ONLINE de usuario y vehículos.

Un equipo de gestores, junto a la responsable del Centro de Gestión de Servicios y el Responsable de Recambios, se encargan de la gestión y seguimiento de los servicios:

• Dar de alta el servicio en la plataforma.
• Atender la llamada o contactar con el usuario del vehículo para asignarle un taller donde realizar la intervención.
• Solicitar perito en los casos necesarios.
• Comprobar peritaciones, solicitar cambios y autorizar los presupuestos.
• Realizar el pedido del recambio y su seguimiento hasta la reparación del vehículo.
• Hacer el seguimiento de las reparaciones hasta su finalización, ocupándose de que se registren en la plataforma todos los estados por los que pasan las intervenciones hasta el cierre del expediente, el cumplimiento de los SLA’s establecidos y resolviendo cualquier incidencia con los talleres y clientes.
• Cierre del expediente.